Ich habe es mal wieder getan, unbewusst und eigentlich wider besseren Wissens — ich bin nach Feierabend noch ans Telefon gegangen. Und Schwupps, ist fast wieder eine halbe Stunde vorbei und alle Planung gerät in Verzug… Note to self: Telefon nach Feierabend ignorieren! Vielleicht sogar besser gleich die ganze Telefonanlage umkonfigurieren ;-)

Seit langer Abstinenz habe ich heute mal meinen NNW (jetzt in Version 2.1) gestartet und habe alte Bekannte durchgesurft. So bin ich bei Dobschat über die freitäglichen Fünf zum Thema “Support” gestolpert:

1. Nutzt du regelmäßig den Support (E-Mail, Hotlines, schriftlich) eines Unternehmen? Beruflich oder privat?
   Immer wieder, aber doch recht unregelmäßig. Die meisten Antworten bekomme ich entweder von Kollegen oder finde sie im Internet. Unseren Firmenhauptsitz in Berlin könnte ich vielleicht auch als Support klassifizieren, den in in diesem Fall regelmäßig konsultiere.
2. Hast du positive Erfahrungen gemacht? Welche?
   Da erinnere ich mich z.B. an einen recht späten (gegen 22 Uhr) Rückruf einen TCom-Technikers, der mir aufgrund meiner Schilderungen dann genau erklärte, welche Kontakte ich mit einem Lötkolben mit welchen anderen Kontakten zu verbinden hätte, um eine zugegebenermassen recht unkonventionelle Lösung zu bezwecken.
3. Hast du negative Erfahrungen gemacht? Welche?
   Unendlich lange Aufenthalte in Warteschlangen, unfreundliche Supportmitarbeiter, was eben so die Vorurteile bestätigt.
4. Warst oder bist du selbst als Supporter tätig?
   Ja.
5. Was macht deiner Meinung nach Support erst zu einer guten Dienstleistung?
   Freundlich, hilfsbereit, zuhören können, Personal mit fundierten Kenntnissen, das auch in der Lage dazu ist, den Support leisten zu können.