Seit langer Abstinenz habe ich heute mal meinen NNW (jetzt in Version 2.1) gestartet und habe alte Bekannte durchgesurft. So bin ich bei Dobschat über die freitäglichen Fünf zum Thema “Support” gestolpert:

1. Nutzt du regelmäßig den Support (E-Mail, Hotlines, schriftlich) eines Unternehmen? Beruflich oder privat?
   Immer wieder, aber doch recht unregelmäßig. Die meisten Antworten bekomme ich entweder von Kollegen oder finde sie im Internet. Unseren Firmenhauptsitz in Berlin könnte ich vielleicht auch als Support klassifizieren, den in in diesem Fall regelmäßig konsultiere.
2. Hast du positive Erfahrungen gemacht? Welche?
   Da erinnere ich mich z.B. an einen recht späten (gegen 22 Uhr) Rückruf einen TCom-Technikers, der mir aufgrund meiner Schilderungen dann genau erklärte, welche Kontakte ich mit einem Lötkolben mit welchen anderen Kontakten zu verbinden hätte, um eine zugegebenermassen recht unkonventionelle Lösung zu bezwecken.
3. Hast du negative Erfahrungen gemacht? Welche?
   Unendlich lange Aufenthalte in Warteschlangen, unfreundliche Supportmitarbeiter, was eben so die Vorurteile bestätigt.
4. Warst oder bist du selbst als Supporter tätig?
   Ja.
5. Was macht deiner Meinung nach Support erst zu einer guten Dienstleistung?
   Freundlich, hilfsbereit, zuhören können, Personal mit fundierten Kenntnissen, das auch in der Lage dazu ist, den Support leisten zu können.

Seit einer knappen halben Stunde habe ich jetzt endlich Telefon und DSL zu Hause! Dass das erst jetzt soweit ist und nicht bereits seit 2 Wochen bzw. seit letztem Donnerstag, daran scheint ein T-Com-Techniker schuld gewesen zu sein, und war derjenige, der damals meinen Anschluss gemacht hatte. Der war mir, muss ich sagen, damals schon etwas seltsam vorgekommen, da er nicht so genau zu arbeiten schien, “hier, glaube ich, ist das, das Kabel muss das sein“. Der heutige Techniker schaute mich gleich fragend an und sagte “Sie wohnen im zweiten Stock? Ich war neulich bereits einmal hier, weil bei Ihren Nachbarn etwas nicht ging, da waren zwei Anschlüsse zusammengeschaltet.” Na Halleluja! Bei der Reperatur hatte er mein Kabel dann abgehängt, was verständlich ist. Aber wenigstens tut jetzt wieder alles.